AI AUTOMATION & AI CODING ĐANG THAY ĐỔI MARKETING - SALES - CUSTOMER SERVICE - OPERATION NHƯ THẾ NÀO?
Câu hỏi đơn giản: Có bao nhiêu bạn sử dụng ChatGPT mỗi ngày?
Có bao nhiêu bạn đã từng dùng AI để: Viết nội dung, Làm slide, Tóm tắt tài liệu, Học tập, Làm bài tập nhóm? Có lẽ đa số các bạn đều đã từng sử dụng.
Nhưng câu hỏi quan trọng hơn là:
"AI có thực sự thay đổi cách doanh nghiệp vận hành hay chưa?"
Câu trả lời là: Đã thay đổi rất mạnh.
Từ năm 2023 đến nay, AI không còn là một công nghệ của tương lai. AI đang trở thành một phần trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp đang sử dụng AI để: Tìm kiếm khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý dữ liệu, Ra quyết định, Tự động hóa quy trình, và Xây dựng sản phẩm.
Những gì doanh nghiệp đang làm hôm nay chính là những kỹ năng mà sinh viên sẽ cần trong 3-5 năm tới.
Tìm kiếm khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Quản lý dữ liệu
Ra quyết định
Tự động hóa quy trình
Xây dựng sản phẩm
Khi nhắc đến doanh nghiệp, nhiều người nghĩ rằng doanh nghiệp hoạt động rất phức tạp. Nhưng thực tế mọi doanh nghiệp đều vận hành theo một chu trình rất đơn giản:
Một khách hàng nhìn thấy quảng cáo → Marketing thu hút khách hàng → Sales tư vấn → Khách hàng mua sản phẩm → Bộ phận CSKH hỗ trợ sau bán → Bộ phận vận hành thực hiện dịch vụ → Ban lãnh đạo theo dõi kết quả.
Toàn bộ quy trình này tạo ra dữ liệu.
Trước đây doanh nghiệp ra quyết định dựa vào kinh nghiệm. Ngày nay doanh nghiệp ra quyết định dựa vào dữ liệu. Ví dụ nhu cầu dữ liệu các bộ phận:
"You can't improve what you don't measure."
— Peter Drucker
(Bạn không thể cải thiện thứ mà bạn không đo lường được)
Giúp doanh nghiệp biết: Khách hàng là ai? Đến từ đâu? Đã tư vấn chưa? Đã mua hàng chưa? Lịch sử giao dịch.
Giống như hệ thống quản lý thành viên câu lạc bộ/đội thi (Biết rõ ai tham gia, ai hoạt động, ai đóng góp, ai cần hỗ trợ).
Quản lý bên trong doanh nghiệp: Nhân sự, công việc, tài chính, kho vận, quy trình nội bộ.
Nếu CRM quản lý khách hàng (bên ngoài), thì ERP quản lý mọi nguồn lực bên trong doanh nghiệp.
BI không tạo ra dữ liệu, BI giúp hiểu dữ liệu. Trả lời: Điều gì đang xảy ra? Bộ phận nào hiệu quả? Doanh thu tăng hay giảm? Vấn đề nằm ở đâu?
BI biến dữ liệu thô thành quyết định chiến lược.
Khách nhận phản hồi nhanh hơn, doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí vận hành.
Giải phóng con người khỏi các công việc hành chính lặp đi lặp lại vô vị.
Muốn tạo một ứng dụng, bạn bắt buộc phải có cả một đội ngũ: Lập trình viên, Thiết kế UI/UX, Tester, Quản lý dự án.
Một sinh viên đơn lẻ có thể sử dụng các công cụ: ChatGPT, Claude, Cursor, Github Copilot, Lovable, Bolt... Để tự mình tạo ra Website, Landing Page, Chatbot, MVP Startup, hay Mobile App cơ bản chỉ trong vài ngày.
import React, { useState } from 'react';
import { BoltEngine } from '@ai/coding';
const AIApp = () => {
const [idea, setIdea] = useState("Startup MVP");
const product = BoltEngine.build({
prompt: idea,
stack: ["React", "Tailwind", "Supabase"]
});
return (
<div className="w-full h-screen bg-forest">
<h1>{product.name}</h1>
<p>Status: Ready to Launch!</p>
</div>
);
};
Khả năng thu thập, phân tích, diễn giải dữ liệu để đưa ra các quyết định hành động thực tế dựa trên các chỉ số thay vì cảm tính.
Khả năng sử dụng, tương tác, viết prompt và phối hợp hiệu quả cùng các hệ thống trí tuệ nhân tạo để nhân bản hiệu suất cá nhân.
Khả năng thiết kế, xây dựng quy trình kết nối và vận hành các hệ thống tự động để tạo ra chuỗi giá trị ổn định cho tổ chức.
Những người chiến thắng trong tương lai không phải là người làm việc nhiều nhất, mà là người biết sử dụng dữ liệu, công nghệ và AI để tạo ra giá trị lớn nhất.
AI không thay thế con người. AI thay thế những công việc lặp đi lặp lại.
Và những người biết sử dụng AI sẽ có năng suất cao hơn rất nhiều so với những người không sử dụng.